سياسة الاستبدال والاسترجاع

رنا راضي تشكركم لأنكم أصبحتوا جزء من عائلتها، لذلك راح نوضح طريقة الاستبدال والاسترجاع:

▪️ أولاً - خطوات الاستبدال:

عملية الاستبدال تكون خلال 1 يوم فقط من استلام الطلب مع مراعاة حالة المنتج تكون سليمة، وشروطنا لضمان صحة العملية هي:

1. تتواصلي مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم (966501265586+)، ودفع مبلغ 30 ريال (رسوم الشحن للاستبدال) بعد تزويدك برقم الحساب.
2. سيتم إرسال بوليصة الشحن لكِ لتسليمها لأقرب فرع منك.
3. خلال أقل من 48 ساعة من استلام المنتج المسترجع سيتم شحن منتجك الجديد (في حال توفره).
4. تكتمل الإجراءات خلال 14 يوم عمل من وصول المنتج للمتجر.
5. الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يمكن استبدال الطلب البديل.
6. لا يمكن استبدال: القطع المفصلة، ولِدواعي السلامة لا يوجد استبدال لمنتجات الطرح.

▪️ ثانيًا - خطوات الاسترجاع:

عملية الاسترجاع تكون خلال 1 يوم من استلام الطلب بشرط الحالة السليمة، والخطوات هي:

1. التواصل واتساب على الرقم (966501265586+)، ودفع مبلغ 30 ريال (رسوم الشحن للاسترجاع).
2. إرسال بوليصة الشحن لكِ لتسليمها لشركة الشحن.
3. يتم إرجاع المبلغ المستحق على البطاقة التي تم الدفع منها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من وصول المنتج لنا.
4. تكتمل الإجراءات ولا يتم إرجاع المبلغ إلا بعد مرور 7 أيام عمل من استلام الرجيع.
5. لا يمكن استرجاع: القطع المفصلة، ولِدواعي السلامة لا يوجد استرجاع لمنتجات الطرح.

نقاط مهمة:

• المتجر يختار شركة الشحن الملائمة، وهي ستتواصل معكم للتسليم.
• في حال فشل التسليم بسبب عدم تجاوب العميل، سيتم خصم مبلغ الشحن وتحويل مبلغ المنتجات فقط.
• المتجر لا يتحمل مسؤولية العناوين أو البيانات الخاطئة، أو عدم الرد على شركة الشحن.
• الاستبدال والاسترجاع لا يشمل: الطلبيات الخاصة، المعدلة، المفصلة، الطرح، المنتجات المخفضة، العروض الموسمية، والطلبات الدولية.
• بوليصة الشحن فعالة لمدة 1 يوم فقط من تاريخ الإنشاء، ويغلق الطلب في حال عدم التسليم خلالها.
• رسوم الاستبدال يتحملها العميل في حال كان الطلب "مسابقة" من المتجر.
• المتجر غير مسؤول عن أي غسيل أو عناية خاطئة بالعباية.

لديك سؤال أو استفسار؟ نسعد بتواصلكم معنا عبر الواتساب: